Política de Devolución, Reembolso y Garantía
Política de Devolución, Reembolso y Garantía
Política de Devolución
En caso de recibir un artículo dañado o defectuoso, procederemos a reemplazarlo sin costos adicionales para usted. Le solicitamos comunicarse de inmediato a través de nuestro canal de atención en soporte@mercadocol.com, adjuntando evidencia fotográfica en las primeras 48 horas luego de recibir su producto.
Solo podremos ofrecer reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Daño, rotura o suciedad al momento de la entrega.
- Pérdida del paquete en tránsito. Nos encargaremos de la gestión con la transportadora y enviaremos un nuevo producto sin cargo, excepto en casos de direcciones erróneas proporcionadas por el cliente.
Nota: MercadoCol no se responsabiliza por pedidos dirigidos incorrectamente. No obstante, gestionaremos la corrección de la dirección una vez notificados de la situación.
Asegúrese de que toda la información proporcionada sea correcta antes de enviar su pedido para evitar inconvenientes en la mensajería.
Recomendamos a los clientes ingresar cuidadosamente las direcciones correctas; de lo contrario, el paquete no será entregado.
Notifique cualquier novedad al correo electrónico soporte@mercadocol.com o mediante la presentación de un boleto en nuestro sitio web https://mercadocol.com.
Política de Retracto
Política de Cancelación
Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido y antes de su entrega a la transportadora. Para cancelar, envíenos un correo a soporte@mercadocol.com.
Si el producto ya ha sido entregado a la mensajería, se considerará un retracto de la compra, y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.
Envíenos un correo electrónico a soporte@mercadocol.com dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto, indicando explícitamente su deseo de ejercer el derecho de retracto. Debe proporcionar el número de cuenta para la transferencia si el pago fue contraentrega. Si se realizó mediante canal electrónico, el reembolso se hará a la misma cuenta de compra.
El cliente debe enviar o dejar el producto según las indicaciones para la recogida, en las mismas condiciones en que se entregó, sin señales de uso indebido, daño de empaque o cualquier otra situación que afecte su valor.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, gestionaremos el reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles.
Para el derecho de retracto, los gastos de envío y retorno se evalúan en $60,000.
MercadoCol se reserva el derecho de rechazar reemplazos y reembolsos que no cumplan con los criterios mencionados.
Se enviará un comprobante de reembolso al correo proporcionado.
Si aún no ha recibido el reembolso, verifique su banco y estado de cuenta. En caso de demora, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o con soporte@mercadocol.com.
Política de Garantía
El término de garantía del producto se indica explícitamente en la página de descripción del mismo.
Para aplicar la garantía, comuníquese de inmediato con nuestro único canal de atención de garantías en soporte@mercadocol.com, describiendo la falla o mal funcionamiento del producto y adjuntando evidencia fotográfica y fílmica.
La garantía solo cubre defectos de fabricación, no aplica por mal uso, caídas, rupturas o daños atribuibles a terceros.
La garantía no otorga el derecho de retracto fuera del plazo establecido por la ley.
La aceptación del producto para revisión no implica la aceptación automática de la garantía.
En la revisión de garantía se determinará la causa del daño. En caso de defecto de fabricación, se procederá a la reparación en uno de nuestros centros de servicio autorizados.
MercadoCol se reserva el derecho de elegir entre la reparación o reemplazo del producto defectuoso.
Después de dos reemplazos y persistir el problema, se podrá acordar con el comprador el reembolso del producto.
Recuerde que nuestro correo de soporte es soporte@mercadocol.com y nuestra página web es https://mercadocol.com/.